"איפה המשאית שלי עם הבטון?" נענה ישר ב-WhatsApp
Zooz-tech בנתה לקבוצת אשטרום סוכן AI תפעולי ב-WhatsApp, שמזהה את הלקוח וההזמנה, שולף את נתוני המשאית מ-Priority ומחשב זמן הגעה לפי מצב התנועה, בלי פורטל ובלי המתנה לנציג.
- לקוח
- קבוצת אשטרום
- תחום
- בנייה ונדל"ן
- ערוץ
- WhatsApp, כולל הודעות קוליות
- שנה
- [להשלים]
- טכנולוגיות
- Azure AI FoundryAzure OpenAIAzure App ServiceTwilioPriority ERPGoogle MapsPostgreSQL
האתגר
בתהליך תפעולי בזמן אמת, לקוח שמחכה לבטון באתר לא ייכנס לפורטל ולא ימתין לנציג. הוא רוצה תשובה בערוץ שבו הוא כבר נמצא, ותשובה שמבוססת על נתוני אמת מהמערכות התפעוליות.
הפתרון
במקום עוד צ'אטבוט שעונה על שאלות קבועות, בנינו סוכן AI שמחובר למערכות הארגון ומבצע פעולות אמיתיות. הסוכן מבין את הכוונה, מזהה את הלקוח וההזמנה, ניגש ל-Priority, מקבל את נתוני המשאית והמיקום, ומחשב ETA עדכני לפי התנועה. התשובה חוזרת ב-WhatsApp, עם סיכת מיקום.
כשהמצב מסתבך
הסוכן מזהה עיכוב מעבר למצופה, שינוי במסלול, מידע חסר, או צורך לעדכן את הלקוח ביוזמתו. כשנדרש אדם, הוא מזהה מי הגורם המתאים ומצרף אותו לשיחה, במקום להשאיר את הלקוח מול מערכת שלא יכולה להתקדם.
התוצאות
[תוצאה מדידה מהשטח, לאשר מול הלקוח: למשל ירידה בשיחות טלפון למוקד או זמן מענה ממוצע]
צ'אטבוט עונה. סוכן מבין, ניגש למידע, מפעיל כלים, מקבל החלטה תפעולית ומקדם את התהליך, בתוך הערוץ שבו הלקוח כבר נמצא.