קשר: אותו מוח AI בכל ערוץ, ואדם כשצריך
KESHER היא פלטפורמת שירות תושבים ולקוחות של Zooz-tech, על Azure AI Foundry ו-Azure AI Search. הבוט עונה רק ממקורות מאושרים, מזהה את התושב לפני כל פעולה אישית, ומעביר לנציג עם כל ההקשר. כל שיחה נרשמת ב-CRM של הרשות.
Generative UI: הבוט בונה את הממשק תוך כדי שיחה
כפתורים, כרטיסים וטפסים שנבנים בתוך השיחה, תשובה כנה כשאין מקור, ומעבר לנציג בלחיצה.
התושב לא צריך לדעת לאן לפנות
KESHER מוקמת מעל האתר הקיים: המנוע שלנו סורק ומאנדקס את אתר הרשות, המסמכים ומערכת התוכן, והבוט מקבל את העיצוב של הרשות וקול, במהירות ובתוך תשתית Azure מאובטחת.
אתר העירייה
צ'אט עם כרטיסים, טפסים וכפתורים שנבנים לפי התשובה.
אותן יכולות, בשורות קצרות ובכפתורים.
קול באתר
מדברים עם הבוט בעברית, אנגלית או רוסית, כולל מילוי טפסים בקול, והמסך מציג תוצאות במקביל.
בוט טלפוני
מענה קולי לשיחות נכנסות למוקד, ושיחות יוצאות: תזכורות, עדכון סגירת פנייה, החזרת שיחה וסקרים.
האזור האישי, בתוך השיחה
התושב מקבל בשיחה בדיוק את מה שהיה מקבל באזור האישי, לפי אותם כללים ואותם נוסחים, בלי פחות ובלי יותר.
מענה מבוסס מקורות
רק מתוכן מאונדקס: אתר העירייה, מסמכים ומערכת התוכן. אין מקור מוסמך? הבוט אומר שלא ינחש ומציע נציג או חזרה.
הזדהות לפני פעולה
קוד חד-פעמי מול ה-CRM לכל מידע אישי. מידע כללי פתוח לכולם.
מידע אישי
ארנונה, תשלומי חינוך, דוחות חניה, וטרינריה, תורים וסטטוס פניות.
פתיחת פנייה
"יש פנס שבור ליד הבית" הופך לפנייה מסווגת עם כתובת, לאישור התושב, ומנותב למוקד 106.
טופס בתוך השיחה
שדה אחרי שדה, עם בדיקת תקינות לת"ז, טלפון, מייל ותאריך, בכתב ובקול.
נציג בכל רגע
בכל שלב אפשר לבקש נציג ולבחור מוקד. השיחה עוברת עם ההקשר המלא.
הנציג נכנס לשיחה עם כל ההקשר
לוח חי
שיחות לפי ערוץ, נושא ונציג, ומדדי SLA בזמן אמת.
Copilot לנציג
תשובה מוצעת לכל פנייה, ומדידה של כמה הצעות נשלחו בלי עריכה.
חקירת אנומליות
זינוק בפניות בנושא? בלחיצה ה-AI מסביר מה קרה, גורמים סבירים והמלצות.
מפת מפגעים
פניות לפי רחוב, עם הנושאים המובילים, בלי מספרי בית.
לולאת שיפור
השאלות שהבוט לא ידע לענות עליהן הופכות למשימות לצוות התוכן.
קמפיינים יוצאים
מעלים קובץ נמענים, והבוט יוצר איתם קשר.
לא ממציא, לא חושף, ותמיד משאיר דרך לאדם
שערי ביסוס
תשובה בלי ציטוט ממקור, או עם ביסוס חלש, נחסמת לפני שליחה.
שקיפות
הבוט מציג את עצמו כמערכת אוטומטית ומודיע שהשיחה מתועדת.
פרטיות
מידע אישי רק אחרי הזדהות, פרטים מזהים לא נשלחים לתרגום. התכנון כולל עמידה בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
נגישות
ניווט מלא במקלדת, תמיכה בקורא מסך וכפתורים אמיתיים לתשובות מהירות.
מיקום נתונים
נתונים סטטיים ב-Azure Israel Central, עיבוד AI ב-Sweden Central.
פיילוט פעיל בעיריית ראשון לציון
בוט באתר, ב-WhatsApp ובקונסולת המוקד, מחובר ל-Dynamics 365 של העירייה.
רשות שרוצה שירות כזה לתושבים?
נראה לכם את KESHER על התוכן של הרשות שלכם.